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Feiertags-Umleitung

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Beschreibung

Das STARFACE Modul „Feiertags-Umleitung“ leitet eingehende Anrufe an Feiertagen mit optionaler Ansage auf eine interne/externe Rufnummer oder Mailbox automatisiert um. Wahlweise können Sie sich im Modul eine individuelle Ansage KI-generieren lassen. In dem Modul sind bereits alle gesetzlichen Feiertage integriert und können nach Bundesland selektiert werden. Zusätzlich können weitere (örtlich spezifische) Feiertage manuell konfiguriert oder mittels Upload eine iCal-Datei (.ics) definiert werden.

Verfügbare Plattformen

  • Cloud
  • Appliance
  • VM

Technische Voraussetzungen

  • Starface 7.0.0.2 (KI Funktion ab 8.1.0.4)
  • für KI Funktionalität: Server mit Docker, mind. 4 Core, 8GB Ram, 12GB HDD
  • Für die Installation des Text-to-Speech-Service wird ein Server mit Docker und mind. 12GB freiem Speicherplatz benötigt.

Modulkonfiguration

Rufnummern

Rufnummern

Interne Gespräche

Anlageninterne Gespräche werden per Vorgabe nicht von dem Modul umgeleitet. Wünschen Sie ebenfalls eine Umleitung der internen Gespräche, so entfernen Sie den Haken bei dem Punkt „Interne Gespräche ignorieren“. 

Angerufene / Anrufer-Nummern

Hier können Sie definieren, für welche Ihrer Rufnummern die Feiertags-Umleitung durchgeführt werden soll. Sie können mit den STARFACE spezifischen Platzhaltern „?“ und „*“ arbeiten. Tragen Sie unter „Aktiv für“ die Nummern ein, für die die Umleitung greifen soll. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Umleitung nicht berücksichtigt werden sollen. Letztgenannter Punkt wird wichtig, wenn sich zum Beispiel eine Durchwahl mit der Konfiguration für „Aktiv für“ überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:
? – Platzhalter für eine Ziffer
* – Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffer/n

Umleitung

Umleitung

Umleitungsziel

Unter dem Punkt Umleitungsziel können Sie das Ziel Ihrer Umleitung definieren, dies kann eine interne Durchwahl (zum Beispiel: 80), eine externe Nummer (zum Beispiel: 025159068580) oder eine Voicemail (zum Beispiel: *96) sein. Ein Umleitungsziel kann optional gewählt werden, ist kein Wert eingetragen, so wird lediglich die konfigurierte Ansage abgespielt und anschließend das Gespräch beendet.

Ansage

Sie können definieren, dass eine Ansage vor der Umleitung abgespielt werden soll. Diese kann als .wav Datei hochgeladen werden. Wird kein Umleitungsziel und keine Ansage definiert, so wird die Standardansage der STARFACE abgespielt. Leiten Sie Ihre Anrufer auf eine Voicemail um und haben dazu im Modul eine Ansage definiert, so ersetzt diese eine ggf. konfigurierte Ansage in der Mailbox. 

Tipp: Sie können Anrufer auf Ihre „Außerhalb der Geschäftszeiten“-Voicemail (sofern vorhanden) umleiten und dennoch eine andere Ansage abspielen lassen, so ist kein Einrichten einer neuen Voicemail erforderlich. 

Text-To-Speech-Ansage

Sie können hier einen Text für eine KI-generierte Sprachansage eingeben, anstatt eine Audioansage hochzuladen. Für die Einrichtung und den Betrieb des Moduls wird eine SSH-Verbindung zum Dienstserver benötigt. Beim ersten Start des Moduls erscheint im Log der Fingerprint, der für die Konfiguration der SSH-Verbindung benötigt wird.

SSH-Server:
Die IP-Adresse, auf der das Docker System läuft.

SSH-Port:
Der für SSH im Server definierte Port (Standard: 22)

SSH-User & Passwort:
Anmeldedaten für die SSH-Verbindung zum Server

SSH-Zielverzeichnis:
gibt das Verzeichnis auf dem Server an, in dem das Modul temporäre Daten zur Übertragung auf die STARFACE-Anlage speichert (absoluter Pfad, Default: “/tmp/otts”)

Fingerprint: 
Der Fingerprint wird benötigt, um Man-in-the-Middle-Angriffe zu verhindern. Der Fingerprint wird nach dem ersten Start des Moduls im Modullog angezeigt und muss anschließend im Feld “Fingerprint” eingetragen werden.

Wenn die Verbindung zum SSH Zielserver, auf dem Docker installiert ist besteht, wird beim Erkennen einer neuen Texteingabe der Sprachsynthese Dienst automatisch installiert. Dies kann je nach Internetverbindung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Hinweis:

Für die Installation des Text-to-Speech-Service wird ein Server mit Docker und mind. 12GB freiem Speicherplatz benötigt.
Damit dieses Feature funktioniert muss die Option “Ansage abspielen” (siehe oben) ebenfalls aktiviert sein.

Exkurs: Docker installieren

  • Per SSH Shell auf Ihrem Server anmelden
  • Docker Key Hinzufügen mit folgendem Befehl
sudo apt-get update

sudo apt-get install ca-certificates curl

sudo install -m 0755 -d /etc/apt/keyrings

sudo curl -fsSL https://download.docker.com/linux/debian/gpg -o /etc/apt/keyrings/docker.asc

sudo chmod a+r /etc/apt/keyrings/docker.asc
  • Docker Repository zu den APT Quellen hinzufügen
echo \
  "deb [arch=$(dpkg --print-architecture) signed-by=/etc/apt/keyrings/docker.asc] https://download.docker.com/linux/debian \
  $(. /etc/os-release && echo "$VERSION_CODENAME") stable" | \
  sudo tee /etc/apt/sources.list.d/docker.list > /dev/null
sudo apt-get update
  • Docker Installieren
sudo apt-get install docker-ce docker-ce-cli containerd.io docker-buildx-plugin docker-compose-plugin
  • Installation verifizieren mit Hello-World Programm
sudo docker run hello-world

Geschäftszeiten

Hier können Sie Ihre Geschäftszeiten eintragen. Die Umleitung wird dann am Vorabend eines Feiertages aktiviert und bleibt bis zum Arbeitsbeginn des Folgetages aktiv. Die Zeiten müssen im Format hh:mm ohne führende Nullen bei den Stunden (zum Beispiel: 8:05) angegeben werden.

Feiertage

Feiertage

Grundsätzlich werden alle bundeseinheitlichen Feiertage für Deutschland und Österreich (zum Beispiel: Tag der Deutschen Einheit) von dem Modul behandelt. Nicht berücksichtigt werden lokale gesetzliche Feiertage (zum Beispiel: Augsburger Hohes Friedensfest). Diese können in der Liste „Weitere Feiertage“ manuell angegeben werden. Einträge in der Liste müssen ohne Jahreszahl angegeben werden, (zum Beispiel: 11.11). Weiterhin können Zeiträume angegeben werden (zum Beispiel: 24.12 – 31.12). Für Zeiträume über einen Jahreswechsel hinweg müssen zwei Einträge angelegt werden (zum Beispiel 24.12 – 31.12. und 1.1. – 3.1).

Samstage und Sonntage können grundsätzlich als Feiertag behandelt werden. Zudem können Heiligabend und Silvester als Feiertag behandelt werden.

Land

Land

Standardmäßig wird die Länderkennung aus der angerufenen Nummer entnommen, um zu entscheiden, ob ein Feiertag vorliegt. Möchte man Feiertage nur aus einem bestimmten Land berücksichtigen, kann man dies durch die Angabe der Länderkennung (z.B. DE, AT) konfigurieren. Zur Behandlung der spezifischen Feiertage der Bundesländer (zum Beispiel: Fronleichnam) können Sie das entsprechende Bundesland auswählen.

iCal-Kalender-Import

iCal-Kalender-Import

Alternativ zur manuellen Eintragung weiterer Feiertage können Sie eine iCal-Datei (.ics) hochladen, in der die zusätzlichen Feiertage eingetragen sind. Bitte beachten Sie, dass die Termine in der iCal-Datei als ganztägige Termine angelegt sein müssen. 

Modulversionen & Download

Bitte achten Sie beim Download auf die Kompatibilität zu Ihrer STARFACE!

Mit Klick auf den Downloadlink einer Modulversion öffnen sich ein Fenster mit Installationshinweisen und ein Pop-up-Fenster.

Modul testen: Dieses Modul steht 14 Tage kostenfrei zum Testen zur Verfügung.

Nach dem Kauf oder Update: Bitte verifizieren Sie sich mit Ihrer Mailadresse. Für die Inbetriebnahme/das Update ist kein Lizenzschlüssel nötig.

Das Modul wird Ihnen als .sfm Datei zur Verfügung gestellt.

VERSIONKOMPATIBILITÄTDOWNLOADCHANGELOG
2.1STARFACE
7.0.0.2 – 7.0.2.1		FeiertagsUmleitung_v132.sfmUpdate auf STARFACE 7
– Verbesserung der iCal-Verarbeitung
– Neue Option “Keins” unter “Länderkennung”. Deaktiviert die Berechnung von Feiertagen
2.1.3STARFACE
7.0.0.2 – 7.0.2.1		 FeiertagsUmleitung_v136.sfm– Verbesserung in der Verarbeitung individueller Feiertagszeiträume
2.2STARFACE
7.2.0.4 – 7.2.1.3		 FeiertagsUmleitung_v137.sfmUpdate auf STARFACE 7.2 / 7.2.1
2.3STARFACE
7.3.0.10 – 7.3.1.3		 FeiertagsUmleitung_v138.sfmUpdate auf STARFACE 7.3

Update auf STARFACE 7.3.1.3
2.4STARFACE
8.0.0.5 – 8.0.0.12		FeiertagsUmleitung_v150.sfmUpdate auf STARFACE 8
2.5STARFACE
8.1.0.4 – 8.1.2.2		FeiertagsUmleitung_v160.sfm
Update auf STARFACE 8.1
2.5.1STARFACE
8.1.0.4 – 8.1.2.2		FeiertagsUmleitung_v164.sfmBugfix: Module deaktivieren sich sporadisch nachts
2.7.4STARFACE
8.1.0.4 – x		FeiertagsUmleitung_v174.sfmNeu: Text-To-Speech-Funktion für Ansagen hinzugefügt

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