Last Agent Routing

Was kann das Modul?

Mit dem Modul Last Agent Routing für STARFACE können Sie eine direkte Gesprächsweiterleitung an den letzten Gesprächspartner einrichten. Eingehende Anrufe werden an das Gruppenmitglied weitergeleitet, welches zuletzt ein erfolgreiches Gespräch mit dem Anrufer hatte oder zuletzt erfolglos versucht hat den Anrufer zu erreichen. Zudem können Sie eine Ansage hochladen und diese vor der direkten Weiterleitung und vor der Weiterleitung bei einer Zeitüberschreitung schalten.

Verfügbare Plattformen

• – Appliance
• – VM
• – Cloud

Technische Voraussetzungen

ab STARFACE 7.3.0.5

Gruppenauswahl

Wählen Sie hier eine Gruppe aus, für die das Modul Last Agent Routing aktiviert werden soll.

Direkte Weiterleitung für Gruppenanrufe

In dem Feld „Zeitspanne (min)“ geben Sie an, wie viel Zeit zwischen dem letzten Anruf oder Anrufversuch und der direkten Weiterleitung vergehen soll. Sie können „Weiterleitung bei erneutem Anruf“ und „Weiterleitung bei Rückruf“ einzel oder zusammen auswählen, um so die gewünschten Umleitungen zu aktivieren.

Ansage

Hier können Sie eine Ansage hochladen, die vor der Weiterleitung abgespielt wird. Aktivieren Sie die Ansage, indem Sie das Kontrollkästchen „Ansage bei einer direkten Weiterleitung“ anklicken.

Abwesenheit

Eingehende Anrufe werden nach einer unter “Wartezeit” zu definierenden Wartezeit wieder an die ursprüngliche Gruppe weitergeleitet. Zudem kann hier eine “Ansage” hochgeladen werden. Aktivieren Sie dafür das Kontrollkästchen “Ansage bei Zeitüberschreitung”.