Visoma Connector

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Der Visoma Connector vereinfacht die Kommunikation zwischen einer STARFACE und Visoma Tickets bei eingehenden und ausgehenden Telefonaten.

Dies erreicht unsere Desktop-Anwendung durch folgende Features:

  • Ist ein Kunde im STARFACE Adressbuch vorhanden, löst der Connector den Kunden auf und trackt automatisiert die Zeit nach Rufannahme. Während des Gesprächs oder alternativ nach dem Gespräch kann durch einen simplen Klick die Visoma Maske geöffnet werden und der Kunde, sowie die Zeit werden automatisch in einem Visoma Ticket erfasst.
  • Ist ein Kunde in der STARFACE nicht bekannt, so besteht die Möglichkeit zwar die Zeit in ein neues Ticket zu übergeben, aber den Kunden im Nachhinein erst in Visoma zuzuordnen, da beispielsweise der Kunde zwar bekannt ist, aber die Durchwahl des anrufenden Mitarbeiters nicht bekannt war.
  • Sollten Zeiten vergessen worden sein zu dokumentieren, so steht im Visoma Connector eine Rufliste parat, mit der diese Zeiten nachgehalten werden können. Des Weiteren können Sie per Click-to-Dial effizient Rückrufe tätigen.
Verfügbare Plattformen:
Kompatibel mit STARFACE Appliance Kompatibel mit STARFACE VM-Edition teilweise kompatibel mit STARFACE Cloud

Einstellungen

Der Visoma Connector besteht aus zwei Komponenten. Das STARFACE Lizenz Modul (.sfm) und eine Desktopanwendung. Die Desktopanwendung muss auf jedem Client-PC installiert werden.

STARFACE:

Das Modul Lizenzierung.sfm muss lediglich auf der STARFACE importiert und instanziert werden. Es sind keine weiteren Konfigurationen notwendig.

Betriebssystem:

Windows: Installation über die Datei Visoma-Client-1.0.msi
Mac: Ausführen der Java-Datei (.jar)

Für die Anwendung wird Amazons Corrento 8 benötigt. Die Installationsdatei ist im Download enthalten.

Zugangsdaten

Jeder User muss hier seine Zugangsdaten für das jeweilige System (STARFACE & Visoma Tickets) angeben.

Des Weiteren kann auf STARFACE-Seite konfiguriert werden, auf welche Anrufe reagiert werden soll bzw. welche Anrufe ignoriert werden sollen. Auch das entsprechende Buchungsintervall kann definiert werden. Übernommene Gesprächszeiten werden dann automatisch in Visoma Tickets aufgerundet auf das nächste Buchungsintervall.

Für die Desktopanwendung können Sie hier einige Anzeigeoptionen definieren, wie zum Beispiel ob der Connector im System Tray als Icon angezeigt werden soll. Sie können auch festlegen, ab welcher Gesprächsdauer eine Buchung möglich ist und wie lange ein Anruf als Benachrichtigung angezeigt werden soll.

VERSIONKOMPATIBILITÄTDOWNLOADCHANGELOG
1.0STARFACE 6.7.1 – 6.7.3.20Visoma_Connector_1.0.zipErste Version
1.0.1STARFACE 6.7.3.20 – 7.0.xVisoma_Connector_1.0.1.zip– Update auf STARFACE 7

Bitte achten Sie beim Download auf die Kompatibilität zu Ihrer STARFACE!

Mit Klick auf den Downloadlink einer Modulversion öffnen sich ein Fenster mit Installationshinweisen und ein Pop-up-Fenster.

Modul testen: Bitte tragen Sie Ihre Mailadresse ein, stimmen der Datenschutzbestimmung zu und klicken auf „Download“. Der Downloadlink wird Ihnen per Mail zur Verfügung gestellt. Sie können das Modul 14 Tage kostenlos testen.

Nach dem Kauf oder Update: Bitte verifizieren Sie sich mit Ihrer Mailadresse. Für die Inbetriebnahme/das Update ist kein Lizenzschlüssel nötig.

Das Modul wird Ihnen als .sfm Datei zur Verfügung gestellt.

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