MODULE & INTEGRATIONEN
Telefonanlage erweitern
Mit Modulen und Integrationen lässt sich jede Telefonanlage nach individuellen Anforderungen erweitern. Als Module Creator mit über 10 Jahren Expertise bieten wir ein umfangreiches Portfolio von über 50 Lösungen, die Telefonie komfortable und zeitgemäß an unterschiedlichste Bedürfnisse anpasst. Dabei verknüpfen wir als zertifizierter Module Creator TK-Anlagen flexibel mit zahlreichen ERP- und CRM-Systemen oder Verwaltungssoftware, die in unterschiedlichsten Branchen genutzt werden. Diese Verbindungen ermöglichen zum Beispiel:
- Öffnen & Pflege der Kundenakte
Effiziente Kundengespräche, bei denen direkt beim Telefonat auf Kundendaten zugegriffen wird und diese zeitgleich gepflegt werden können. - Ereignishistorie
Wer hat mit wem telefoniert? - Wählen per Mausklick
Anrufe direkt aus der Software zu initiieren. - Eine automatische Kontaktsynchronisation zwischen dem führenden System und der Telefonanlage.
MODULE VOM STARFACE MODULE CREATOR
Unsere Module nutzen
Die STARFACE Telefonanlage wächst durch Kundenanforderungen! Das einzigartige Modulkonzept ermöglicht es jeden erdenklichen Use-Case mit unseren Premium Modulen zu bedienen. Hier ein kleiner Einblick in unser Portfolio:
Kunden zum richtigen Ansprechpartner leiten
Mit dem Modul können datenbankgestützt oder per Konfiguration in der Weboberfläche eingehende Anrufe anhand ihrer Quellrufnummer an verschiedene Benutzer oder Gruppen verteilt werden, unabhängig davon, wem die Zielrufnummer eigentlich gehört. Somit lassen sich beispielsweise Kunden direkt zu ihrem zuständigen Mitarbeiter leiten oder Kanalisierungen bestimmter Anrufergruppen realisieren.
Terminbasiert umleiten
Mit dem Modul können auf einfache Art und Weise Anrufer terminbasiert umgeleitet werden. So können definierte Bereitschaftszeiten per .ics-Datei hochgeladen und automatisiert umgeleitet werden.
Jetzt schon an die Feiertage denken!
Das Modul leitet eingehende Anrufe an Feiertagen mit optionaler Ansage auf eine interne/externe Rufnummer oder Mailbox automatisiert um. Wahlweise können Sie sich im Modul eine individuelle Ansage KI-generieren lassen. In dem Modul sind bereits alle gesetzlichen Feiertage integriert und können nach Bundesland selektiert werden. Zusätzlich können weitere (örtlich spezifische) Feiertage manuell konfiguriert oder mittels Upload eine iCal-Datei (.ics) definiert werden.
Letzter Gesprächspartner
Mit dem Modul kann eine direkte Gesprächsweiterleitung an den letzten Gesprächspartner eingerichtet werden. Eingehende Anrufe werden an das Gruppenmitglied weitergeleitet, welches zuletzt ein erfolgreiches Gespräch mit dem Anrufer hatte oder zuletzt erfolglos versucht hat, den Anrufer zu erreichen. Zudem können Sie eine Ansage hochladen und diese vor der direkten Weiterleitung und vor der Weiterleitung bei einer Zeitüberschreitung schalten.
CTI SOFTWARE ANBINDEN
Multiline TAPI
Viele ERP- und CRM-Systeme lassen sich über eine TAPI-Schnittstelle anbinden. STARFACE liefert standardmäßig über die STARFACE App für Windows die first-party (single line) TAPI-Schnittstelle. Je nach Konstellation oder ERP-/CRM-System, kann es für eine Anbindung notwendig sein, dass die Telefonanlage third-party (multiline) TAPI-fähig ist. Damit die STARFACE Multiline-TAPI-fähig wird, bieten wir unser Modul ML-TAPI in Kombination mit dem TAPI-Treiber „TAPI for Asterisk“ vom Hersteller Phonesuite an.
DIE DATEV TELEFONIE-SCHNITTSTELLE
DATEV Integration
Kanzlei-Software wie DATEV ist im Alltag von Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern und Rechtsanwälten unverzichtbar. Die Integration von DATEV in die Office-Kommunikation optimiert Arbeitsabläufe und steigert die Effizienz. Mit unserer von DATEV zertifizierten Integration lässt sich der DATEV Arbeitsplatz (DATEV Lokal/TS, DATEVasp oder DATEV PARTNERasp) nahtlos mit der Telefonanlage verbinden.
DAS BESTE AUS ZWEI WELTEN
Microsoft Teams Integration
Mit einer Teams-Integration ergänzen wir Microsoft Teams um sämtliche UCC-Funktionalitäten einer TK-Anlage. Dabei kann man zwischen drei Stufen der Tiefe der Integration wählen. Die vollumfängliche MS Teams Integration erweitert MS Teams und ermöglicht Nutzern, die Funktionen der TK-Anlage direkt aus der Teams-Oberfläche zu nutzen und zu steuern. Die Präsenz- und Ruflisteninformationen beider Plattformen lassen sich einfach zusammenführen.
TELEFONIE INTEGRATION FÜR AUTOHÄUSER
CATCH Integration
Das CRM-System CATCH von Prof4Net ist das zentrale Arbeitsmedium vieler Autohäuser. Mit einer CATCH Integration in die digitale Telefonanlage erhält die Kundenkommunikation ein Upgrade. Bei jedem Anruf erscheint der Kontakt mit direktem Zugriff auf den CATCH-Datensatz. Effizienter Kundenservice dank einer Anrufhistorie mit smarter Rückruforganisation. CRM und Telefonie vereint für optimale Kundenzufriedenheit.
MAXIMALE EFFIZIENZ
Hubspot Integration
Nahtlose Verbindung von Business-Telefonie und CRM – für effizientere Workflows und eine optimierte Kundenkommunikation.
- Synchronisation von Hubspot-Kontakten mit dem STARFACE Adressbuch
- Echtzeit-Namensauflösung in der STARFACE App und auf unterstützten Endgeräten
- Direktes Wählen aus Hubspot mit nur einem Klick
- Wichtige Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen – inkl. letzter Tickets, Deals und Aktivitäten
- Schneller Zugriff auf Deals, Tickets und Aktivitäten direkt aus Hubspot
- Automatische Dokumentation von Anrufdaten ohne manuelle Eingabe
- Gesprächsnotizen einfach hinterlegen und automatisch in Hubspot speichern
- Unbekannte Anrufer identifizieren und direkt Hubspot-Kontakten zuordnen
TELEFONIE INTEGRATION FÜR SALESFORCE
Salesforce Integration
Arbeitsprozesse mit unserer Salesforce Integration optimieren!
- Echtzeit-Anruferinfos direkt in Salesforce bei Anrufen
- Individuell anpassbare Details zu Account, Kontakt oder Lead
- Direkter Zugriff auf relevante Datensätze für Notizen & Aufgaben
- Einfaches Wählen über die STARFACE App
- Kein zusätzlicher Desktop-Client erforderlich
Gemeinsam machen wir Kommunikation effizienter und nahtloser!
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