Bereitschafts-Umleitung

Beschreibung

Mit dem Modul „Bereitschafts-Umleitung“ können auf einfache Art und Weise Anrufer terminbasiert umgeleitet werden. So können definierte Bereitschaftszeiten per .ics-Datei hochgeladen und automatisiert umgeleitet werden.  

Voraussetzung

Es empfiehlt sich, die Option „ClipNoScreening“ bei Ihrem Provider gebucht und aktiv zu haben, sodass die Anrufer-Nummer durchgereicht wird.   

Interne Gespräche

In diesem Bereich können Sie definieren, ob Sie interne Gespräche per default ignorieren wollen und ob Sie bei der Weiterleitung auf den Bereitschaftsdienst die angerufene oder die Anrufernummer signalisieren wollen

Rufnummern

Hier können Sie definieren, für welche Ihrer Rufnummern die Bereitschafts-Umleitung durchgeführt werden soll. Sie können mit den STARFACE-spezifischen Platzhaltern „?“ und „*“ arbeiten. Tragen Sie unter „Aktiv für“ die Nummern ein, die auf mögliche Umleitungen geprüft werden sollen. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Umleitung nicht berücksichtigt werden sollen. Letzterer Punkt ist wichtig, wenn sich zum Beispiel eine Durchwahl mit der Konfiguration für „Aktiv für“ überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:
? – Platzhalter für eine Ziffer
* – Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffer/n

iCal-Import

iCal Termin-Datei

Sie können unter dem Reiter „iCal-Import“ Ihre Kalenderdatei hochladen. Es werden Dateien im iCalendar-Format (*.ics, *.ical bei Mac), die gültige Zeit- und Ziel-Definitionen enthalten, akzeptiert. Die iCal-Datei muss alle Ihre Bereitschaftszeiten als Termin, wie im Beispiel, enthalten. Den Betreff können Sie frei wählen, als Ort tragen Sie die Zielrufnummer ein, die umgeleitet werden soll. Bitte geben Sie externe Zielrufnummern im folgenden Format an: 0049 – OV – Rufnummer. Zum Beispiel: 004925159068580

In der Beschreibung des Termins geben Sie das Ziel der Umleitung an, hierzu geben Sie „#UML:“ (siehe Screenshot) gefolgt von der Rufnummer an. Bei der Weiterleitung wird die Rufnummer des ursprünglichen Anrufers signalisiert, hierfür ist die Option ClipNoScreening erforderlich. 

Zeitzonenkorrektur 

Da einige verbreitete Anwendungen den iCal-Standard nicht 100 % sauber umsetzen, kann es dazu kommen, dass die Zeitzone nicht korrekt erkannt wird. In solchen Fällen werden die Uhrzeiten der Termine um eine oder mehr Stunden verschoben. Um das auszugleichen, kann ein Offset der Stunden von +3 bis -3 angegeben werden.

Exchange Konfiguration

Exchange

Aktiviere Sie „Exchange Kalender benutzen“ um Exchange zu nutzen.

oAuth benutzen

Aktivieren Sie die Checkbox, wenn Sie die Login-Methode OAuth 2.0 nutzen wollen.

Anwendungs-ID (Client)  

Geben Sie hier die Client-ID (bzw. Anwendungs-ID) für Ihre Anwendung aus dem Azure Active Directory an. Dieses Feld wird nur genutzt, wenn die Checkbox OAuth 2.0 aktiviert ist.

Server

Geben Sie die URL zur Abfrage der EWS-Schnittstelle an. Im Regelfall ist diese wie folgt:

https://[Exchange-Server]/EWS/Exchange.asmx

Hinweis: Ersetzen Sie [Exchange-Server] durch die IP Adresse / DNS Namen

Bei Office 365 ist der Server outlook.office365.com. Der Eintrag lautet demnach:

https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx

Benutzer + Passwort

Geben Sie einen Benutzer und dessen Passwort ein.

Hinweis bei HTTPS-Verbindungen:

Bei HTTPS-Verbindungen kann die Validierung des Zertifikats oder des Hostnamens übergangen werden. Damit kann eine verschlüsselte Verbindung auch mit einem abgelaufenen Zertifikat oder bei Problemen mit der Namensauflösung mit der IP-Adresse aufgebaut werden. Aktivieren Sie hierzu die jeweilige Checkbox.

STARFACE Gruppe

Benutzergruppe

Wählen Sie eine Gruppe aus, für die die Umleitung im Bedarfsfall aktiviert werden soll.