Gesprächsaufzeichnung PLUS

Das Modul „Gesprächsaufzeichnung Plus“ ermöglicht es, anhand von definierbaren Rufnummern (interne, externe oder Anrufernummern) aufzuzeichnen. Soll eine Rufnummer aufgezeichnet werden, welche nicht definiert ist, besteht die Möglichkeit über die STARFACE Standard-Funktion (*1) das Gespräch aufzuzeichnen. Die über die STARFACE Standard-Funktion aufgezeichneten Gespräche werden dann ebenfalls vom Modul behandelt und auf eine externe Windows-Freigabe exportiert. Zusätzlich zur Aufzeichnung wird eine txt-Datei erstellt, die die Informationen zur Aufzeichnung übersichtlich bereitstellt. Das Modul eignet sich so zum Beispiel ideal für telefonische Vertragsabschlüsse oder die nachhaltige Dokumentation Ihrer Telefongespräche.

Eingehende Anrufe an:

Hier können Rufnummern im Format 004925215906850 hinterlegt werden, für die eingehende Anrufe ab der Annahme des Gesprächs aufgezeichnet und nach Beenden der Aufnahme exportiert.

Eingehende Anrufe von und ausgehende Anrufe an:

Hier können Rufnummern im Format 004925215906850 hinterlegt werden, für die eingehende und ausgehende Anrufe ab der Annahme des Gesprächs aufgezeichnet und nach Beenden der Aufnahme exportiert werden.

E-Mail:

Hier können E-Mail-Adressen hinterlegt werden, die im Falle eines technischen Fehlers bei der Gesprächsaufzeichnung eine Benachrichtigung über den fehlerhaften Export erhalten.

Host: 

Geben Sie die IP-Adresse oder DNS Namen Ihres Servers mit der Windows Freigabe an. 

Domäne: 

Geben Sie die Domäne / Arbeitsgruppe an.

Freigabe: 

Geben Sie den Namen der Windows-Freigabe / SMB-Freigabe an.

Benutzername / Passwort: 

Geben Sie den Benutzer / Domänenbenutzer mit den entsprechenden Rechten auf das gewählte Zielverzeichnis zu schreiben an und vergeben gleichzeitig ein Passwort.

Zielverzeichnis: 

Geben Sie das Zielverzeichnis an, in welches die Aufzeichnung exportiert werden sollen.

Folder structure:  

Das Modul kann beim Export dynamische Verzeichnisse erstellen, in denen die Gesprächsaufzeichnungen einsortiert werden. Hier können Sie bestimmen, welche Unterverzeichnisse beim Export der Dateien erzeugt werden sollen.

Die zu erzeugende Verzeichnisstruktur wird hier durch Komma-getrennte Zahlwert angegeben. Es gibt folgende Werte zur Auswahl:

1 – Firmename

2 – Jahr

3 – Monat

4 – Tag des Monats

Der Vorgabestring 2,3,1,4 erzeugt z.B. folgende Datei in dem Zielverzeichnis der Freigabe:

2023/12/FIRMA/01/20231201_093045_NAME_00492515906850_42.wav

Inhalt der txt-Datei:

Zusätzlich zur Aufzeichnung legt das Modul eine txt-Datei ab, die folgende Daten beinhält:

• Datum der Aufzeichnung:
• Uhrzeit:
• Externe Rufnummer (Anrufernummer):
• Name des Anrufers (wird anhand vom STARFACE-Adressbuch aufgelöst):
• Interne Durchwahl (STARFACE-Benutzer)
• Dauer des Gesprächs