Gesprächsaufzeichnung

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Beschreibung

Das Modul „Gesprächsaufzeichnung” ermöglicht es, über Ihre STARFACE geführte Gespräche sämtlicher Benutzer einer Auswahlgruppe oder bestimmter Gruppen aufzuzeichnen. Die aufgezeichneten Gespräche werden auf einen externen SSH-Server über SFTP oder auf eine externe Windows-Freigabe über SMB exportiert und von der lokalen Festplatte der STARFACE gelöscht. Dies eignet sich zum Beispiel ideal für telefonische Vertragsabschlüsse oder die nachhaltige Dokumentation Ihrer Telefongespräche. 

Voraussetzung

SSH-Server

  • – SSH-Server befindet sich im selben Netzwerk wie die STARFACE bzw. ist durch diese erreichbar
  • – Benutzer mit den entsprechenden Rechten, auf das gewählte Zielverzeichnis zuzugreifen

Windows-Freigabe

  • – Server mit Windows-Freigabe im selben Netzwerk wie die STARFACE bzw. ist durch diese erreichbar
  • – Benutzer/Domänenbenutzer mit den entsprechenden Rechten, auf das gewählte Zielverzeichnis zuzugreifen
Verfügbare Plattformen:
Kompatibel mit STARFACE Appliance Kompatibel mit STARFACE VM-Edition teilweise kompatibel mit STARFACE Cloud

Auswahl der Gespräche

Gesprächsaufzeichnung – Auswahl der Gespräche

Bei jeder der wählbaren Optionen werden ein- wie ausgehende Anrufe aufgezeichnet. Bei internen Anrufen erfolgt nur eine Aufzeichnung des Gesprächs. Die Optionen zur Auswahl der Benutzergespräche und der Gruppenanrufe können kombiniert werden. Die Option Interne Gespräche kann mit allen weiteren Optionen kombiniert werden.

E-Mail: Das Modul prüft, ob der freie Festplattenspeicher über 1 GB liegen. Sobald der Speicher unter 1 GB liegt, deaktiviert sich das Modul und schickt eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse (Ab Verison 2.0.2)

Alle Gespräche: Aktivieren Sie diese Optionen, um sämtliche Gespräche über Ihre STARFACE Telefonanlage aufzuzeichnen und zu exportieren.

Interne Gespräche: Aktivieren Sie diese Option, um interne Gespräche innerhalb Ihrer STARFACE Telefonanlage zu ignorieren/nicht aufzuzeichnen.

Benutzergespräche: Wählen Sie eine Gruppe aus, bei der die Gespräche der zugehörigen Benutzer aufgezeichnet werden sollen.

Gruppenanrufe: Aktivieren Sie diese Option, um Anrufe an und von Gruppen aufzuzeichnen, hier können wahlweise alle Gruppenanrufe oder nur diejenigen bestimmter Gruppen aufgezeichnet werden. Um nur bestimmte Gruppenanrufe aufzuzeichnen, geben Sie bitte die Login IDs der jeweiligen Gruppe an. 

Export der Aufzeichnung

Gesprächsaufzeichnung – Export der Aufzeichnung

Zeitintervall

Definieren Sie hier, zu welchem Zeitpunkt die gespeicherten Aufzeichnungen auf den SSH-Server beziehungsweise auf die Windows-Freigabe kopiert werden sollen. Nach erfolgreichem Kopiervorgang werden die Aufzeichnungen von der STARFACE gelöscht.

SSH-Server

SSH-Server: Geben Sie die IP-Adresse oder DNS Namen Ihres SSH-Servers an.

SSH-Port: Geben Sie den Port an (Standard 22).

SSH-Benutzer / Passwort: Geben Sie den Benutzer mit entsprechenden Rechten, auf das gewählte Zielverzeichnis zu schreiben, mit dem Passwort an.

SSH-Zielverzeichnis: Geben Sie das Zielverzeichnis an, indem die Aufzeichnung exportiert werden sollen. Bitte beachten Sie, dass das Verzeichnis bereits existieren muss und der absolute Pfad anzugeben ist.

Verzeichnisstruktur: Wählen Sie hier die Variante, wie Sie die Verzeichnisstruktur einrichten wollen. Es besteht die Möglichkeit der Anzeige im Format Jahr/Monat/Tag und der Variante Jahr/Monat. Wenn beide Checkboxen aktiviert sind, wird die Verzeichnisstruktur Jahr/Monat/Tag gewählt. Voraussetzung für die die Nutzung dieser Funktion ist, dass beim Export per SSH der SSH-Server auf einem Linux-System läuft.

Windows-Freigabe

Host: Geben Sie die IP-Adresse oder DNS Namen Ihres Servers mit der Windows Freigabe an. 

Benutzername / Passwort: Geben Sie den Benutzer / Domänenbenutzer mit den entsprechenden Rechten, auf das gewählte Zielverzeichnis zu schreiben, mit dem Passwort an.

Domäne / Arbeitsgruppe: Geben Sie die Domäne / Arbeitsgruppe an.

Freigabe: Geben Sie den Namen der Windows-Freigabe / SMB-Freigabe an.

Unterverzeichnis: Geben Sie das Zielverzeichnis an, indem die Aufzeichnung exportiert werden sollen. Sollte das angegebene Verzeichnis nicht existieren, so wird dieses angelegt.

Versionen

VERSIONKOMPATIBILITÄTDOWNLOADCHANGELOG
1.0.8STARFACE
6.5.0.30 – 6.6.0.20		Gespraechsaufzeichnung_v73.sfmErste Version
1.1STARFACE
6.5.0.30 – 6.7.0.24		Gespraechsaufzeichnung_v74.sfm– Deaktivierte Gruppenmitglieder werden jetzt von der Auswahl ignoriert
Update auf STARFACE 6.7.0
1.1.1STARFACE
6.5.0.30 – 6.7.0.24
Gespraechsaufzeichnung_v75.sfm
1.1.2STARFACE
6.5.0.30 – 6.7.0.24		Gespraechsaufzeichnung_v79.sfm– Backport von Modulversion v86
– In der SF-Cloud konnte der Keystore für die SSH-Verbindung nicht gelesen werden
1.1.3STARFACE
6.5.0.30 – 6.7.0.24		Gespraechsaufzeichnung_v99.sfm– Das Modul wurde ins Englische übersetz
– Backport von Modulversion v103
– Das Modul überträgt jetzt Dateien via SCP anstelle von SFTP
– Die Angabe des Remote-Fingerprints wird erzwungen
1.2STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v76.sfmUpdate auf STARFACE 6.7.1
1.2.1STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v86.sfm – In der SF-Cloud konnte der Keystore für die SSH-Verbindung nicht gelesen werden

1.2.2		STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v104.sfm– Das Modul wurde ins Englische übersetzt
– Das Modul überträgt jetzt Dateien via SCP anstelle von SFTP
– Die Angabe des Remote-Fingerprints wird erzwungen
1.2.3 STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v105.sfm– Verbesserung STARFACE-Cloud-Kompatibilität

1.2.4		STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v107.sfm– Englische Übersetzung hinzugefügt
1.2.5STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v108.sfm– Die Timereinstellungen wird nun verarbeitet
1.2.6STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v110.sfm– ungültige Zeichen werden in Dateinamen ersetzt
– ‘*’ wird durch ‘s’ ersetzt
– ‘?’ wird durch ‘f’ ersetzt
1.2.7STARFACE
6.7.1.14 – 6.7.3.22		Gespraechsaufzeichnung_v113.sfm– der Export wurde nicht ausgeführt wenn zuviele Dateien im Record-Verzeichnis waren
2.0.1STARFACE
7.0.0.2 – 7.2.0.5		Gespraechsaufzeichnung_v124.sfmUpdate auf STARFACE 7
– Update module-commons auf 2.2.4
2.0.2STARFACE
7.0.0.2 – 7.2.0.5		Gespraechsaufzeichnung_v144.sfm– automatische E-Mail Benachrichtigung bei geringem Speicherplatz (unter 1GB), Modulinstanz deaktiviert sich
2.2STARFACE
7.2.0.4 – 7.2.1.2		Gespraechsaufzeichnung_v219.sfmUpdate auf STARFACE 7.2
– Aufgezeichnete Gespräche können jetzt einstellbar unter der Ordnerstruktur Jahr/Monat oder Jahr/Monat/Tag abgespeichert und exportiert werden.
2.2.1STARFACE
7.2.0.4 – 7.2.1.3		Gespraechsaufzeichnung_v225.sfmUpdate auf STARFACE 7.2.1
– Aufgezeichnete Gespräche können jetzt einstellbar in einem Ordner mit der Beschriftung Jahr-Monat oder Jahr-Monat-Tag exportiert werden.
– Unter recorded/ werden keine weiteren Verzeichnisse mehr erstellt.
2.3STARFACE
7.3.0.10 – 7.3.1.x		Gespraechsaufzeichnung_v226.sfmUpdate auf STARFACE 7.3

Update auf STARFACE 7.3.1.3

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