Zendesk Connector

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Beschreibung

Integration des Ticket-Systems Zendesk in STARFACE.

Bei eingehendem Anruf überprüft das Modul die Rufnummer und gleicht diese mit Zendesk Kontakten ab. Wird die Rufnummer erkannt und es besteht ein offenes Ticket, kann in der Konfiguration ausgewählt werden nach welchen Parametern ein Ticket geöffnet werden soll.

Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.

Kompatibel mit STARFACE Appliance Kompatibel mit STARFACE VM-Edition Nicht kompatibel mit STARFACE Cloud

Technische Voraussetzungen

  • Talk Partner Edition API

Einstellungen

API Token

Es muss ein API-Token in Zendesk eingerichtet werden:

Aus Sicherheitsgründen erzwingt das Modul die Verwendung eines API-Tokens indem es an die eingegebene E-Mail-Addresse immer „/token“ anhängt.

Konfiguration

Das Token muss dann zusammen mit der E-Mail in die Modulkonfiguration eingetragen werden:

Es kann angegeben werden was bei eine Gesprächsannahme passieren soll.

  • Oldest – Das älteste offene Ticket anzeigen
  • Newest- Das neuste offene Ticket anzeigen
  • Longest not updated – Das Ticket anzeigen, das am längsten nicht mehr aktualisiert wurde
  • Last updated – Das Ticket anzeigen, das zuletzt aktualisiert wurde
  • All – Die Kundenübersicht anzeigen Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.

Auswahl

In dem Reiter „Auswahl“ kann man optional eine Auswahlgruppe bestimmen. Wenn eine Gruppe ausgewählt wurde reagiert das Modul nur auf Mitglieder dieser Gruppe, ansonsten auf alle STARFACE-Benutzer die zu Zendesk-Benutzern zugeordnet werden konnten:

An dieser Stelle weisst man ebenfalls die angerufenen Rufnummern seinen Brands zu.

Folgende Rufnummernformate sind erlaubt:

  • FQTN +4925159068580
  • Starface-Format: 004925159068580
  • In Deutschland auch 025159068580
  • Interne Rufnummern zw. 2-5 Zeichen die nicht mit einer 0 beginnen

Das müssen keine STARFACE-Gruppen sein, auch eine Durchwahl ist möglich.

Modulversionen & Download

Bitte achten Sie beim Download auf die Kompatibilität zu Ihrer STARFACE!

Mit Klick auf den Downloadlink einer Modulversion öffnen sich ein Fenster mit Installationshinweisen und ein Pop-up-Fenster.

Modul testen: Bitte tragen Sie Ihre Mailadresse ein, stimmen der Datenschutzbestimmung zu und klicken auf „Download“. Der Downloadlink wird Ihnen per Mail zur Verfügung gestellt. Sie können das Modul 14 Tage kostenlos testen.

Nach dem Kauf oder Update: Bitte verifizieren Sie sich mit Ihrer Mailadresse. Für die Inbetriebnahme/das Update ist kein Lizenzschlüssel nötig.

Das Modul wird Ihnen als .sfm Datei zur Verfügung gestellt.

VERSION KOMPATIBILITÄTDOWNLOADCHANGELOG
1.0STARFACE 7.0.x Zendesk_Connector_v34.sfm Erste Version
Inhalt