Zendesk Connector

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Beschreibung

Integration des Ticket-Systems Zendesk in STARFACE.

Bei eingehendem Anruf überprüft das Modul die Rufnummer und gleicht diese mit Zendesk Kontakten ab. Wird die Rufnummer erkannt und es besteht ein offenes Ticket, kann in der Konfiguration ausgewählt werden nach welchen Parametern ein Ticket geöffnet werden soll.

Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.

Verfügbare Plattformen:
Kompatibel mit STARFACE Appliance Kompatibel mit STARFACE VM-Edition Nicht kompatibel mit STARFACE Cloud

Einstellungen

API Token

Es muss ein API-Token in Zendesk eingerichtet werden:

Aus Sicherheitsgründen erzwingt das Modul die Verwendung eines API-Tokens indem es an die eingegebene E-Mail-Addresse immer „/token“ anhängt.

Konfiguration

Das Token muss dann zusammen mit der E-Mail in die Modulkonfiguration eingetragen werden:

Es kann angegeben werden was bei eine Gesprächsannahme passieren soll.

  • Oldest – Das älteste offene Ticket anzeigen
  • Newest- Das neuste offene Ticket anzeigen
  • Longest not updated – Das Ticket anzeigen, das am längsten nicht mehr aktualisiert wurde
  • Last updated – Das Ticket anzeigen, das zuletzt aktualisiert wurde
  • All – Die Kundenübersicht anzeigen Sollte kein offenes Ticket bestehen, öffnet das Modul die Kundenübersicht unabhängig davon, was in dem Modul konfiguriert wurde.

Auswahl

In dem Reiter „Auswahl“ kann man optional eine Auswahlgruppe bestimmen. Wenn eine Gruppe ausgewählt wurde reagiert das Modul nur auf Mitglieder dieser Gruppe, ansonsten auf alle STARFACE-Benutzer die zu Zendesk-Benutzern zugeordnet werden konnten:

An dieser Stelle weisst man ebenfalls die angerufenen Rufnummern seinen Brands zu.

Folgende Rufnummernformate sind erlaubt:

  • FQTN +4925159068580
  • Starface-Format: 004925159068580
  • In Deutschland auch 025159068580
  • Interne Rufnummern zw. 2-5 Zeichen die nicht mit einer 0 beginnen

Das müssen keine STARFACE-Gruppen sein, auch eine Durchwahl ist möglich.

Versionen

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