Anrufverteilung

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Inhalt

Beschreibung

Mit dem STARFACE Modul „Anrufverteilung“ können datenbankgestützt oder per Konfiguration in der Weboberfläche eingehende Anrufe anhand ihrer Quellrufnummer an verschiedene Benutzer oder Gruppen verteilt werden, unabhängig davon, wem die Zielrufnummer eigentlich gehört. Somit lassen sich beispielsweise Kunden direkt zu ihrem zuständigen Mitarbeiter leiten oder Kanalisierungen bestimmter Anrufergruppen realisieren. 

Voraussetzungen

SQL-Datenbank

Ein Datenbankserver ist nur erforderlich, wenn die Anrufverteilung datenbankgestützt erfolgen soll. Alternativ kann die Verteilung auch in der Weboberfläche (Modus „Intern“) konfiguriert werden.

  • – kompatible Datenbankserver: PostgreSQL, MySQL oder MS SQL
  • – Benutzer mit den entsprechenden Rechten, auf die gewählte Datenbank zuzugreifen
Verfügbare Plattformen:
Kompatibel mit STARFACE Appliance Kompatibel mit STARFACE VM-Edition teilweise kompatibel mit STARFACE Cloud

Konfiguration

Rufnummern

Anrufverteilung - Konfiguration Rufnummern
Anrufverteilung – Konfiguration Rufnummern

Interne Gespräche

Anlageninterne Gespräche werden per Vorgabe nicht von dem Modul verteilt. Wünschen Sie ebenfalls eine Verteilung der internen Gespräche, so entfernen Sie den Haken bei dem Punkt „Interne Gespräche ignorieren“ raus. 

Angerufene / Anrufer Nummern

Hier können Sie definieren, für welche Ihrer Rufnummern die Anrufverteilung durchgeführt werden soll. Sie können mit den für STARFACE spezifischen Platzhaltern „?“ und „*“ arbeiten. Tragen Sie unter „Aktiv für“ die Rufnummer ein, für die die gewünschte Umleitung greifen soll. Unter Ausnahmen können Sie Ihre Nummern definieren, die von der Verteilung nicht berücksichtigt werden sollen. Der letzte Punkt ist wichtig, wenn sich zum Beispiel eine Durchwahl mit der Konfiguration für „Aktiv für“ überschneidet, insbesondere wenn Sie mit den Platzhaltern arbeiten.

Das gleiche Verhalten können Sie für die Nummern Ihrer Anrufer definieren, in der Regel macht eine Konfiguration hier jedoch keinen Sinn.

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:
? – Platzhalter für eine Ziffer
* – Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffer/n


Modus „Intern“ (Weboberfläche)

Anrufverteilung - Konfiguration Modus "Intern"
Anrufverteilung – Konfiguration Modus „Intern“

Interne Anrufverteilung

Sofern Sie die Konfiguration Ihrer Anrufverteilung über die Weboberfläche vornehmen möchten, so aktivieren Sie bitte den Modus „Intern“, hierzu setzen Sie den Haken bei „Interne Anrufverteilung aktivieren“. In der folgenden Tabelle können Sie die Anrufverteilung tabellarisch konfigurieren. Unter Anrufer geben Sie die Quellrufnummern, sprich die Nummern Ihrer Anrufer, an. Sie können hier mit den STARFACE-spezifischen Platzhaltern „?“ und „*“ arbeiten. Als Ziel wird entsprechend die Zielrufnummer für die Quellrufnummer in selbiger Zeile angegeben, dies können sowohl interne als auch externe Nummern sein. 

Tipp: In den meisten Fällen werden die Rufnummern in das Format 00492515906850 normalisiert. Es können in Ausnahmefällen aber auch Formate wie +492515906850 oder 02515906850 signalisiert werden. Daher empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von Wildcards bei der Quellrufnummer, also zum Beispiel *2515906850.

Legende:
? – Platzhalter für eine Ziffer
* – Platzhalter für eine, mehrere oder keine Ziffer/n


Modus „Datenbank“

Anrufverteilung - Konfiguration Modus "Datenbank"
Anrufverteilung – Konfiguration Modus „Datenbank“

Datenbank

Sofern Sie die Konfiguration Ihrer Anrufverteilung über eine Datenbank vornehmen möchten, so aktivieren Sie bitte den Modus „Datenbank“, hierzu setzen Sie den Haken bei „DB-Anrufverteilung aktivieren“. Im Folgenden konfigurieren Sie die Verbindung zu Ihrer Datenbank. Bitte beachten Sie, dass das Modul mit PostgreSQL, MySQL und Microsoft SQL kompatibel ist. Geben Sie Ihren Server, die Datenbank sowie den Benutzer und Passwort zur Verbindung mit der Datenbank an. 

Tabelle / View

Geben Sie im folgenden Abschnitt die Tabelle an, in der die benötigten Informationen (Quell- / Zielrufnummer) hinterlegt sind. Sollten die erforderlichen Spalten sich über mehrere Tabellen erstrecken, so können Sie eine View erzeugen und diese hier angeben. Unter dem Punkt „Anrufer“ geben Sie die Spalte an, welche die Quellrufnummer bereithält. Unter dem Punkt „Ziel“ geben Sie die Spalte an, welche die Zielrufnummer bereithält.

Pattern-Matching / Wildcards

Auch in dem Modus „Datenbank“ können Sie mit Platzhaltern und Wildcards arbeiten. Beachten Sie, dass es bei sehr großen Tabellen, genauer: bei sehr vielen Tabellen-Einträgen mit den Wildcards * und ? zu Performanceproblemen kommen kann, daher können Sie die Funktion manuell deaktivieren. 

Hinweis: Voll qualifizierte Nummern werden immer Nummern mit Platzhaltern vorgezogen, unabhängig davon, in welcher Reihenfolge diese in der Datenbank auftauchen. So wird beispielsweise 004925159068580 gegenüber 0049251590685?? vorgezogen. 


Versionen

VersionKompatibilitätDownloadChangelog
v88STARFACE 6.5.1 – 6.7.0Anrufverteilung_v88.sfmErste Version
v90STARFACE 6.7.1Anrufverteilung_v90.sfmBugfix
– Kompatibilität STARFACE 6.7.1
v114STARFACE 6.7.1Anrufverteilung_v114.sfmFeatures
– Englische Übersetzung hinzugefügt
– Möglichkeiten der Datenbankabfrage erweitert
Bugfix
– Verbesserung des Lizenzsystem
v115STARFACE 6.7.1Anrufverteilung_v115.sfmBugfix
– Fehlerbehebung im Lizenzsystem
v127STARFACE 6.7.1 – 6.7.2Anrufverteilung_v127.sfmFeatures
– Unterstützung für mehrere Anrufernummern-Felder in SQL zugefügt
v147STARFACE 6.7.1 – 6.7.2Anrufverteilung_v147.sfmFeatures
– Option eine Fallback-Rufnummer einzutragen hinzugefügt
– Unterstützung für Rufnummern ohne Ländercode in der Datenbank
Bugfix
– Die Anruferkennung bei einfachen SQL-Abfragen konnte fehlschlagen
v148STARFACE 6.7.1 – 6.7.2Anrufverteilung_v148.sfmBugfix
– Andere Zeichen als Zahlen werden in der Rufnummer ignoriert
v150STARFACE 6.7.1 – 6.7.3Anrufverteilung_v150.sfmFeatures
– Englische Übersetzung hinzugefügt
Bugfix
– Verbesserungen im Lizenzsystem