CallBack

Beschreibung

Mit der STARFACE Erweiterung CallBack organisieren Sie Rückrufe von verpassten Anrufen in Ihrem Team auf optimale Art und Weise. Das Tool zeigt Ihnen im Browser oder STARFACE UCC Client verpasste Anrufe an und fasst diese optional zusammen. Die Agenten einer iQueue können somit die verpassten Anrufer zurückrufen und den Eintrag als „Erledigt“ markieren. Nehmen Sie einen erneuten Anruf eines zuvor verpassten Anrufers an, so wird der verpasste Anruf aus der Liste entfernt. Dabei synchronisiert sich CallBack, anders als die STARFACE Rufliste, über alle Benutzer hinweg. So gehören doppelte oder komplett versäumte Rückrufe der Vergangenheit an.

Anwendung

Sie können CallBack im Browser sowie im STARFACE UCC Client für Windows und macOS verwenden. Rufen Sie dazu folgende URL auf:

http://[IPv4-Adresse / DNS-Name der STARFACE]/callback/

Anschließend können Sie sich mit Ihren STARFACE Zugangsdaten anmelden und eine Gruppe auswählen, die Sie überwachen möchten.

Hinweise zum Hinzufügen einer Webseite (in diesem Fall das CallBack) zum STARFACE UCC Client finden Sie im Handbuch des Herstellers. Bitte aktivieren Sie im Windows Client in jedem Fall die Option „Chromium verwenden“.


Konfiguration

CallBack – Konfiguration

Wichtig: Bitte beachten Sie beim Erstellen der Modul-Instanz, dass der Name der Instanz unbedingt „Callback“ (ohne Anführungszeichen) lauten musst Andernfalls ist eine Anmeldung nicht möglich.

Abfrage-Intervall

Die STARFACE Erweiterung fragt die Anruferdaten standardmäßig alle 10 Sekunden ab. Bei STARFACE Installationen mit vielen Benutzern oder vielen Telefonaten kann dies zu Problemen in der Performance in der Anwendung selbst oder bei der STARFACE Telefonanlage kommen. Erhöhen Sie entsprechend das Abfrage-Intervall, wenn Performance-Probleme auftreten.

Zeitraum

Sie können zwischen „TODAY“, „YESTERDAY“, „WEEK“ und „LAST_7_DAYS“ auswählen und so den Zeitraum definieren, in dem das Modul verpasste Anrufe berücksichtigt. Dabei definiert „WEEK“ die aktuelle Kalenderwoche und „LAST_7_DAYS“ die letzten 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass pro Gruppe nicht mehr als 100 verpasste Anrufe angezeigt werden. Die jeweils ältesten Einträge werden entfernt.

Gruppentypen

Bitte wählen Sie die Gruppentypen aus, welche von dem Modul berücksichtigt werden sollen. Zu Verfügung stehen hier die Optionen: iQueue, RingAll-Gruppen und CallHunting-Gruppen. Darüber hinaus wird unsere eigene Warteschleife oQueue ebenfalls unterstützt, aktivieren Sie hierzu die Optionen RingAll-Gruppen und CallHunting-Gruppen.

Optionen

CallBack – Opionen

Anrufversuche zusammenfassen

Aktivieren Sie diese Option, um mehrere verpasste Anrufe desselben Teilnehmers (Rufnummer) zusammenzufassen. Die Anzahl der Anrufe wird dann im CallBack angezeigt. Die Uhrzeit wird in diesem Fall auf den Zeitpunkt des ersten Anrufs gesetzt. Ist diese Option nicht aktiviert wird jeder Anruf des Teilnehmers einzeln aufgeführt.

Angenommene Anrufe in anderen Gruppen einbeziehen

Wird ein Anrufer angenommen, dessen Anruf vorher nicht entgegengenommen werden konnte, wird dieser Eintrag automatisch aus der Liste des Callback entfernt. Mit der Option „Angenommene Anrufe in anderen Gruppen einbeziehen“ können Sie dieses Verhalten ebenso erzielen, wenn der Anruf in einer anderen Gruppe angenommen wird.

Rückrufversuche von Nicht-Gruppenmitgliedern einbeziehen

Wenn Sie diese Option aktivieren werden Rückrufversuche von Benutzern gezählt die kein Mitglied der angerufenen Gruppe sind

Zeige interne Anrufe

Wird diese Option aktiviert, werden auch interne Anrufe gelistet. Per Vorgabe werden interne Anrufe nicht aufgelistet.

Filtern nach Gesprächsdauer

Sie können definieren, ab wieviel Sekunden ein Anruf gewertet werden soll. Zu kurze Anrufversuche können ignoriert werden. Geben Sie hier die minimale Dauer in Sekunden an, ab der Anrufe berücksichtigt werden. Dies kann für ein- und ausgehende Gespräche getrennt definiert werden.

Nicht erreicht

Hier können Sie festlegen nach wie vielen Rückrufversuchen ein Anruf auf „Nicht Erreicht“ gesetzt werden kann. Liegt die Zahl der Rückrufversuche unterhalb der gesetzten Grenze, erscheint die Option nicht im Callback


Versionen

VERSIONKOMPATIBILITÄTDOWNLOADCHANGELOG
1.1.2STARFACE 6.7.2Callback_v88.sfmErste Version
1.1.3STARFACE 6.7.3Callback_v91.sfm– Anwahl war nicht immer möglich
1.2STARFACE 6.7.3Callback_v100.sfm– Button zur Aktualisierung der Rufliste hinzugefügt
– Unterstützung für RingAll Gruppen hinzugefügt
– Unterstützung für CallHunting Gruppen hinzugefügt
– Unterstützung für oQueue Gruppen hinzugefügt
– Unterstützung für interne Gespräche hinzugefügt
– Gesprächsdaten sind nach ServiceId filterbar
1.3.1STARFACE 6.7.3Callback_v103.sfm– Unterstützung für gepickte Gespräche hinzugefügt
– Fehlerhafte Anzeige bei Gesprächen, die aus der Gruppe an einen Benutzer weitergeleitet und beantwortet wurden
– Fehler bei Abfrage der Calllisteneinträge in der CDR-Tabelle korrigiert
1.5.5STARFACE 6.7.3Callback_v118.sfm– Neue Option: Entferne Anrufer auf der Rufliste die später bei einem Direktanruf von einem Benutzer beantwortet wurden
– Logging des erkannten Benutzers
– Unterstützung des Active Directory Login
Verbesserung bei der Verarbeitung der zurückgerufenen Gespräche
– Fehler bei Anzeige von zurückgerufenen Anrufern korrigiert
2.0.5STARFACE 6.7.3Callback_v145.sfm– Neue Liste „Rückrufversuche“ für Calls die bereits versucht wurden zurückzurufen zugefügt
– Calls können nun als „Nicht erreicht“ geflagt werden
+Neue Liste „Nicht erreicht“ zugefügt
+Neue Option „Minimale Rückrufversuche“ zugefügt, die bestimmt nach wie vielen Rückrufversuchen ein Anruf auf „Nicht Erreicht“ gesetzt werden kann
– Neue Option „Filtern nach Gesprächsdauer“ für ein- und ausgehende Calls zugefügt. Anrufversuche kürzer als die angegebene Dauer werden ignoriert
– Die Listen können jetzt minimiert werden
– Beim Auswahlzeitraum YESTERDAY können jetzt Samstage und Sonntage ignoriert werden
– Neue Auswahlzeiträume LAST_2_DAYS, LAST_3_DAYS und LAST_5_DAYS zugefügt
– Existierende, redundante Einträge werden bei Modulstart automatisch gelöscht
– Verbesserung des Umgangs mit Ruflisten
2.2 STARFACE 6.7.3Callback_v153.sfm– Persistente Benutzereinstellungen:
+ Die ausgewählte Gruppe wird nun gespeichert
+ Die Sortiereinstellungen der Tabellen werden gespeichert
+ Die Einstellung welche Tabelle versteckt wird wird
gespeichert
– Neuer Skin „StarfaceLight“ zugefügt
– Die Schriftgröße ist jetzt von 12 bis 20px konfigurierbar
– interne Rückrufversuche werden nun angezeigt
2.3.2STARFACE 6.7.3Callback_v161.sfm– Es können jetzt mehrere Gruppen auf einmal angezeigt werden
– Die Option „Anrufe zusammenfassen“ ist jetzt eine Benutzereinstellung
– Rückrufversuche werden nun bei allen Leitungsprofilen den Anrufen zugeordnet
3.0STARFACE 7.0.xCallback_v166.sfm– Update auf STARFACE 7
– Inkompatibel mit STARFACE 6

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