Last Agent Routing
Was kann das Modul?
Mit dem Modul Last Agent Routing für STARFACE können Sie eine direkte Gesprächsweiterleitung an den letzten Gesprächspartner einrichten. Eingehende Anrufe werden an das Gruppenmitglied weitergeleitet, welches zuletzt ein erfolgreiches Gespräch mit dem Anrufer hatte oder zuletzt erfolglos versucht hat den Anrufer zu erreichen. Zudem können Sie eine Ansage hochladen und diese vor der Umleitung schalten.
Verfügbare Plattformen
- – Appliance
- – VM
- – Cloud
Technische Voraussetzungen
ab STARFACE 7.3.0.5
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Last Agent Routing
(Managed Service)AB: 9,15 € zzgl. USt. / mtl. / Monatexkl. 19 % MwSt.
Modulkonfiguration
Gruppenauswahl
Wählen Sie hier eine Gruppe aus, für die das Modul Last Agent Routing aktiviert werden soll.
Direkte Weiterleitung für Gruppenanrufe
In dem Feld „Zeitspanne (min)“ geben Sie an, wie viel Zeit zwischen dem letzten Anruf oder Anrufversuch und der direkten Weiterleitung vergehen soll. Sie können „Weiterleitung bei erneutem Anruf“ und „Weiterleitung bei Rückruf“ einzel oder zusammen auswählen, um so die gewünschten Umleitungen zu aktivieren.
Ansage
Hier können Sie eine Ansage hochladen, die vor beide Arten der Umleitung abgespielt wird. Aktivieren Sie die Ansage, indem Sie das Kontrollkästchen „Ansage bei einer direkten Weiterleitung“ aktivieren.
Modulversionen & Download
Hinweise:
Bitte achten Sie beim Download auf die Kompatibilität zu Ihrer STARFACE!
Mit Klick auf den Downloadlink einer Modulversion öffnen sich ein Fenster mit Installationshinweisen und ein Pop-up-Fenster.
kostenfreies Modul laden: Bitte tragen Sie Ihre Mailadresse ein, stimmen der Datenschutzbestimmung zu und klicken auf „Download“. Der Downloadlink wird Ihnen per Mail zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Nach dem Update: Bitte verifizieren Sie sich mit Ihrer Mailadresse. Für die Inbetriebnahme/das Update ist kein Lizenzschlüssel nötig.
Das Modul wird Ihnen als .sfm Datei zur Verfügung gestellt.
| VERSION | KOMPATIBILITÄT | DOWNLOAD | CHANGELOG |
| 1.0 | STARFACE 7.3.0.5 – 7.3.x | Last-Agent-Routing_v84.sfm | Erste Version |
