oQueue – Die kostengünstige Warteschleife für STARFACE

STARFACE gehört unbestritten zu den besten Voice over IP Telefonanlagen für den deutschen Markt. Innovative UCC Lösung, mehrfach ausgezeichnet und dabei einfach in der Installation. Im Grundpaket der STARFACE fehlt lediglich eine Warteschleife, sowie ein Sprachdialogsystem (IVR). Bisher sind hierfür aufwändige Kombinationen aus verschiedenen Modulen verschiedener Hersteller notwendig gewesen. Wir haben den „kleinen Bruder“ für diese Module entwickelt und beide Funktionen in einem Modul miteinander vereint. Perfekt für kleine Unternehmen deren Budget nicht so hoch ist, aber trotzdem professionell Auftreten möchten.

oQueue – Die kostengünstige Alternative

Die oQueue verwandelt dabei nicht nur eine STARFACE Rufgruppe in eine Warteschleife, sondern bringt auch ein Sprachdialogsystem (IVR) mit. Unsere STARFACE Erweiterung besitzt folgende Funktionen: Bestimmung der maximalen Wartezeit und – länge, Willkommens- und Schlussansagen, individuelle Wartemusik und mehr. Eine oQueue Instanz ist für 249,- Euro bzw. 14,99 Euro je Monat (UVP) erhältlich.


Brauche ich eine oQueue Warteschleife?

Mitarbeiterin nimm einen Anruf aus der oQueue Warteschleife für STARFACE an
Mitarbeiterin nimm einen Anruf aus der oQueue Warteschleife für STARFACE an

Warteschleifen sind längst nicht mehr nur etwas für Call Center oder große Konzerne. Egal ob Arztpraxis, Steuerberater oder Handwerker, mit der oQueue verbessern Sie Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit nachhaltig. Bei einer hohen Auslastung werden Kunden nämlich nicht mehr direkt abgewiesen, sondern können auf einen freien Mitarbeiter warten. Ihre Kunden sind somit nicht mehr gezwungen, mehrfach anzurufen, um Sie zu erreichen.

Angepasste Ansagen und eine stimmige Wartemusik sprechen für die Professionalität und Kundenorientierung Ihres Unternehmens. Zudem können Sie Ihre Kunden mit der integrierten IVR direkt an die passenden Teams verteilen und optimieren somit Ihre Prozesse. Ihr Kunde muss im Zweifel nicht unnötig zum Kollegen durchgestellt werden.

Was kann die oQueue Warteschleife?

Die oQueue sammelt alle Anrufe einer Gruppe und setzt sie in eine Warteschlange, anschließend werden diese nach dem First In-First Out Prinzip signalisiert. Die Gruppe kann dabei eine „Ring All Group“ sein, sprich alle Agenten klingeln gleichzeitig, oder alternativ als „Call Hunting Group“ konfiguriert werden, d. h. die Agenten klingeln nacheinander in einer definierten Abfolge. Sie bestimmen, wie viele Anrufer maximal in der Warteschleife sein dürfen und wie lange diese maximal warten sollen. Zudem können Sie Ihre Anrufer mit Ihrer individuellen Willkommensansage begrüßen, Schlussansagen abspielen und eine Wartemusik konfigurieren. Kleiner Tipp: In Wartemusik lässt sich optimal Werbung für Ihr Unternehmen, Ihr neues Produkt oder Ihren neuen Service unterbringen.

Möchten Sie darüber hinaus ihr Anrufaufkommen und die Auslastung Ihrer Mitarbeiter auswerten, so empfehlen wir die iQueue von STARFACE. Die iQueue ermöglicht das Anrufaufkommen live für jede Warteschleife zu überwachen und erstellt zudem detaillierte Reportings. Fragen? Wir beraten Sie gerne, rufen Sie einfach an: 0251 / 590 685 – 60

Mit integrierten Sprachdialogsystem (IVR) Anrufer zielgerichtet verteilen

Ihr Unternehmen arbeitet in verschiedenen Teams? Perfekt! Mit dem integrierten Sprachdialogsystem können Sie Ihre Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner durchstellen lassen. Davon profitieren bereits kleine Firmen, die sich beispielsweise in Vertrieb und Technik aufteilen. Auch die Weiterleitung auf eine Voicemail ist möglich, so lassen sich zum Beispiel perfekt Rezepttelefone für Ärzte und Praxen realisieren.

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